Время на чтение: 2 мин. 50 сек.
Флида- B2B
- Web & Mobile
- SaaS
Флида Консоль
Роль — продуктовый дизайнер
📌 Автоматизировал процессы интеграторов, защитив SLA 99,9% и устранив зависимость от команды поддержки. Self-Service Ratio вырос до 85%.
Контекст
Консоль управления интеграциями с сервисом Флида.
Интеграторы подключали сервис и управляли проектами вручную через поддержку. Это перегружало саппорт и повышало риск срыва SLA 99,9%.
- Зависимость от поддержки: интеграторы не могли самостоятельно управлять проектами без интерфейса;
- Сложная верификация: подтверждение по ЭЦП через сторонние сервисы приводило к оттоку партнеров;
- Отсутствие аналитики: интеграторы не могли отслеживать данные и планировать расходы.
Анализ рынка B2B-платформ и ID-сервисов: изучил Clerk, VK ID, T-ID, Auth0, и другие решения. Их флоу удобен, но требует ввода данных строго «здесь и сейчас». Нам нужно было дать возможность проходить онбординг гибко и по шагам.
Задачи
Спроектировать автономный B2B-кабинет для интеграторов, который:
- Снимет рутинную нагрузку с команды саппорта;
- Даст партнерам полный контроль над проектами;
- Упростит верификацию и онбординг.
Решения
💡 Гипотеза 1:
Автономный онбординг снизит нагрузку на саппорт при подключении.
🎯 Критерий успеха:
Сокращение тикетов по теме настройки.
✅ Решение:
Автономный онбординг — спроектировал User Flow, который позволяет подключить сервис по шагам без обращения в поддержку.
💡 Гипотеза 2:
Бесшовная верификация прямо в платформе снизит отток партнёров
🎯 Критерий успеха:
Снижение Drop-Off и сокращение времени на подтверждение ЭЦП.
✅ Решение:
Встроенная верификация — перенёс вход и подтверждение по ЭЦП внутрь платформы, убрав переход на внешние сервисы.
💡 Гипотеза 3:
Прозрачные инструменты контроля и прогнозирования расходов снизят кассовые разрывы и повысят предсказуемость бюджетов интеграторов.
🎯 Критерий успеха:
Рост регулярной активности DAU модуля аналитики и снижение количества тикетов по вопросу непредсказуемых списаний.
✅ Решение:
Контроль и аналитика — разработал экраны управления проектами и модуль аналитики для прогнозирования расходов интеграторами.
📊 Результат
- Количество тикетов упало на 40%, а Self-Service Ratio вырос до 85%;
- Снижет drop-off на этапе верификации с 5% до 2%;
- Time-to-Integration снижен с 2-х недель до 5-ти дней.